Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi – trả

• Tất cả sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem chống hàng giả (nếu có).
• Thời gian đổi/trả trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.

Các trường hợp được áp dụng đổi/trả:

• Sản phẩm bị đổ vỡ, bẹp méo, bong tróc do lỗi vận chuyển.
• Sản phẩm có mùi lạ, chất lượng không đảm bảo.
• Không đủ số lượng hoặc không đúng bộ như đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng sản phẩm đã đặt.

Khách hàng sẽ được đổi mới, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp trên.

2. Các bước đổi trả sản phẩm

• Liên hệ qua số: 1900989888 hoặc email: Cskh_dvtm@viettelpost.com.vn.
• Cung cấp hình ảnh sản phẩm để chứng minh tình trạng lỗi.
• Chúng tôi phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.

Sau khi xác nhận đủ điều kiện:

• Bước 1: Gửi sản phẩm lỗi/thừa về địa chỉ được cung cấp.
• Bước 2: Sau khi nhận và kiểm tra:

• Đổi sản phẩm mới trong tối đa 06 ngày.
• Hoàn tiền trong tối đa 02 ngày làm việc (nếu chọn hoàn tiền).
• Gửi bổ sung hàng thiếu trong tối đa 06 ngày.

3. Trường hợp không được đổi – trả

• Quá thời hạn quy định.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem.
• Lỗi không phải do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

4. Phí vận chuyển

Miễn phí 100% đối với các trường hợp nằm trong chính sách đổi trả. Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

5. Gửi hàng về công ty

Quý khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận theo hướng dẫn và gửi hàng trong vòng 24h sau khi xác nhận. Chúng tôi có quyền từ chối nếu sản phẩm hư hại do đóng gói không đúng quy cách.